さいならネット：よくある質問

よくある質問

　「さいならネット」は、登録会員様が亡くなられたあと、登録されたあて先にお預かりしたメッセージを会員様にかわってお伝えするサービスです。親しくつきあっていたご友人や遠方に住む同級生、常連となっている飲み屋さんやご無沙汰してしまっているお店、ご家族には内緒のお店やワケあって足が遠のいてしまっているお店などなど、名前・住所などがおわかりになれば簡単に登録ができます。

Ｑ1．会員が亡くなった後、メッセージはどのようにして伝えるのですか？

Ｑ2．あて先は個人だけでなく、よく通っていたバーや飲み屋さんへもメッセージを伝えられますか？

Ｑ3．メッセージを伝えてもらうあて先は、何箇所登録ができますか？

Ｑ4．伝えてもらうメッセージはあて先ごとに変えたいのですが可能ですか？

Ｑ5．メッセージを送ってほしい人のメールアドレスは知っていますが、住所が分からないのですが。

Ｑ6．メッセージカードと一緒に渡してもらいたい品物があるのですが？

Ｑ7．伝えてもらいたい相手に名前を憶えてもらっていないかも知れないのですが。

Ｑ8．登録したあて先やメッセージ内容を変更するにはどうすればいいですか？

Ｑ9．海外や日本国内の地方の「あて先」も登録は可能ですか？

Ｑ10．利用料金はいくらですか？

Ｑ11．会員の操作やメッセージカードの作り方などを無料で試したいのですが可能ですか？

Ｑ12．「Ｗｅｂタイプ」と「おもてなしタイプ」の違いは何ですか？

Ｑ13．亡くなったかどうかは、どうやって確認するのですか？

Ｑ14．会費の支払い方法を教えてください。

Ｑ1		会員が亡くなった後、メッセージはどのようにして伝えるのですか？

Ａns.		会員の方が亡くなられた場合、ご登録いただいていたあて先ごとのメッセージを、ご指定のメッセージカードに印刷して登録されているご住所に送付、あるいはメッセージカードを画像等にしてメールで送信致します。印刷物の送付かメール送信かはあて先ごとに選択が可能です。メッセージカードには、ご登録いただいた会員の方の写真やメッセージ等が記載されます。カードのデザインは、ご自分で選択が可能です。背景は１００種類以上、フレームデザインは２０種類以上ございます。＜メッセージカードサンプル＞

Ｑ2		あて先は個人だけでなく、よく通っていたバーや飲み屋さんへもメッセージを伝えられますか？

Ａns.		はい、可能です。お店の場合、店舗名やメッセージを受け取られる方のお名前（あだ名でも大丈夫です）、店舗のご住所などが分かっていればお届けすることができます。住所が分からず、メールアドレスだけしか分からない場合でも、メールにメッセージカードを添付してお送りしますので大丈夫です。

Ｑ3		メッセージを伝えてもらうあて先は、何箇所登録ができますか？

Ａns.		メッセージをお伝えするあて先の数はコースにより違い、１０箇所から１００箇所まで登録が可能です。それ以上多く必要な場合はご相談ください。

Ｑ4		伝えてもらうメッセージはあて先ごとに変えたいのですが可能ですか？

Ａns.		はい、可能です。メッセージはあて先ごとに登録できます。また、メッセージカードのデザインもあて先ごとに変えることができます。メッセージカードの背景は１００種類以上、フレームデザインは２０種類以上ございます。

Ｑ5		メッセージを送ってほしい人のメールアドレスは知っていますが、住所が分からないのですが。

Ａns.		相手の住所が分からない場合は、メールでメッセージをお伝えすることができます。メッセージカードは画像にしたものをメールに添付してお送り致します。画像がメールで受け取れない場合を考慮して、メールの本文にもテキストでメッセージ等を記入致します。

Ｑ6		メッセージカードと一緒に渡してもらいたい品物があるのですが？

Ａns.		申し訳ございませんが、物品や金品などを個別にお預かりすることはできません。ご登録いただいたメッセージ等をカードに印刷してお送りするだけとなります。

Ｑ7		伝えてもらいたい相手に名前を憶えてもらっていないかも知れないのですが。

Ａns.		会員様ご自身のお写真を４枚までご登録いただけますが、メッセージカードにはその写真をメッセージとともに印刷致しますので、受け取られる方はどなたからのメッセージかがお分かりになると思います。

Ｑ8		登録したあて先やメッセージ内容を変更するにはどうすればいいですか？

Ａns.		Ｗｅｂ会員様は会員ログイン後、変更のメニューからいつでも変更が行えます。おもてなし会員様は、所定の用紙に記入して事務局に郵送、またはＦＡＸでお送りいただけましたら変更致します。

Ｑ9		海外や日本国内の地方の「あて先」も登録は可能ですか？

Ａns.		海外は対象外となりますが、日本国内はどこでもお送りすることができます。

Ｑ10		利用料金はいくらですか？

Ａns.		利用料金は、以下の通りです。※利用料金(会費)は消費税込みです。 [an error occurred while processing this directive]

Ｑ11		会員の操作やメッセージカードの作り方などを無料で試したいのですが可能ですか？

Ａns.		はい、可能です。会員登録の画面で、「Ｗｅｂタイプ無料お試し会員（送付先２箇所　有効期間１ヶ月）」を選択して登録いただけましたら、有効期間１ヶ月でご利用いただけます。但し、１ヶ月では亡くなられたかどうかの判断はできず、メッセージカードの送付は行いません。

Ｑ12

「Ｗｅｂタイプ」と「おもてなしタイプ」の違いは何ですか？

Ａns.

○ 送付先やメッセージの登録、変更等について

「Ｗｅｂタイプ」：全ての作業がいつでもご自身で行えます。
「おもてなしタイプ」：ご記入いただいた登録フォーム等を郵送またはＦＡＸで事務局にお送りいただき、こちらで変更等を行います。

○ 生存確認について

「Ｗｅｂタイプ」：生存確認を主にインターネットで、最終的にはお電話で確認させていただくタイプです。
「おもてなしタイプ」：生存確認をお電話でさせていただきます。

Ｑ13

亡くなったかどうかは、どうやって確認するのですか？

Ａns.

○ Ｗｅｂタイプ：生存確認を主にインターネット経由でさせていただくタイプです。

生存確認のためのメールが毎月送信され、メールに記載のリンクをクリックすることで生存の確認とさせていただきます。
２ヶ月連続でクリックされていない場合、ご登録されている電話番号にご連絡致します。ご本人が電話に出られた場合は生存の確認ができます。ご本人でなく、亡くなられたと伝えられた場合は、メッセージカード送付の作業に入ります。
２ヶ月連続でクリックされていない状態で、ご登録の電話番号に数日間何度かけてもつながらない場合、予備の連絡先として登録されている電話番号にご連絡します。予備電話番号が登録されていない場合、または予備電話番号でも生存の確認ができない場合は、１～２週間後に再度最終確認の電話をしても出られないときは、亡くなられたと判断させていただき、メッセージカード送付の作業に入ります。

○ おもてなしタイプ：生存確認をお電話でさせていただくタイプです。

生存確認のため２ヶ月に一度ご登録の電話番号にお電話させていただきます。
ご本人が電話に出られた場合は生存の確認ができます。ご本人でなく、亡くなられたと伝えられた場合は、メッセージカード送付の作業に入ります。
ご登録の電話番号に数日間何度かけてもつながらない場合、予備の連絡先として登録されている電話番号にご連絡します。予備電話番号が登録されていない場合、または予備電話番号でも生存の確認ができない場合は、１～２週間後に再度最終確認の電話をしても出られないときは、亡くなられたと判断させていただき、メッセージカード送付の作業に入ります。

Ｑ14		会費の支払い方法を教えてください。

Ａns.		以下の弊社銀行口座に御振り込み下さい。振り込み手数料は申し訳ございませんがご負担ください。　銀行名　：楽天銀行　支店名　：ジャズ支店　［店番号：２０１］　口座番号：［普通］７０４１１３７　口座名義：株式会社Lavieco［フリガナ：カ）ラヴィコ］

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